Missions :
- Support au responsable Customer Service (CS) et planification des interventions chez les clients
- Gestion administrative du CS (réalisation des offres, des confirmations de commandes, des bulletins de livraison, etc.)
- Traitement des retours clients et correspondance avec les fournisseurs
- Interlocuteur pour les demandes clients (téléphones et mails)
- Réception téléphonique et accueil des visiteurs en cas de besoin
- Collaboration avec les autres départements de l’entreprise
Profil :
- CFC d’employée de commerce ou formation jugée équivalente
- Première expérience à un poste similaire dans les domaines de la machine outils et/ou de la micromécanique et/ou de l’horlogerie
- Positionnement du client au centre de ses préoccupations, personnalité à même de réagir avec professionnalisme et diplomatie à ses demandes
- Bon sens de l’écoute et de l’analyse
- Capacité à fixer des priorités et à s’intégrer avec agilité dans une structure en pleine évolution.
- Très bonnes aptitudes à la communication et à l’organisation
- Capable de piloter différentes étapes dans le processus et de gérer des dossiers en toute autonomie
- Rigueur, flexibilité et résistance au stress
- Maîtrise des outils bureautiques et ERP (ProConcept un atout)
- Maîtrise du français, bonnes connaissances en anglais (B2), l’allemand est un plus